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Shopping Assistant per aumentare le vendite nei supermercati

Biotek Engineering — Thu, 09 May 2013 05:22:53 +0000

In questi giorni si sta testando (per ora solo in un supermercato del Regno Unito) un’applicazione di Realtà Aumentata su Android, che identifica i prodotti sugli scaffali dei negozi, offrendo ai clienti una sorta di “assistente” durante la loro spesa.

L’applicazione Shopping Assistant, attraverso il riconoscimento delle immagini, identifica i prodotti negli scaffali dei negozi, e li ordina per prezzo e per informazioni nutrizionali. In questo modo, un cliente potrà facilmente individuare i prodotti senza glutine o senza lattosio, quelli provenienti da aziende locali o quelli che hanno un codice sconto.

I rivenditori d’altra parte potranno personalizzare la loro applicazione, suggerendo altri prodotti correlati, attraverso consigli personalizzati e sconti e gli utenti a loro volta potranno lasciare commenti e opinioni.

La potenza della geolocalizzazione indoor per il marketing 3.0

Biotek Engineering — Sat, 02 Mar 2013 15:43:27 +0000

Entrare in un negozio di abbigliamento in un centro commerciale e sentirsi chiamare per nome dal commesso, che per di più sembra sapere tante cose su di noi. «Bentornato: abbiamo nuovi arrivi che le piaceranno senz’altro. E c’è ancora qualche jeans della sua taglia scontato al 50%». Esperienza originale, dal momento che quel commesso non ci ha mai visti prima. Ma si spiega così: sullo smartphone abbiamo installato un’applicazione del negozio, che ci riconosce grazie a un sensore di localizzazione posto all’ingresso. Il commesso, a sua volta, vede il nostro nome e altre caratteristiche personali su un’app dello smartphone. Avviene già nei punti vendita di Neiman Marcus, negli Usa, ma gli esempi si stanno moltiplicando. Negozi, ma anche pubbliche amministrazioni e musei, stanno sfruttando la localizzazione indoor degli utenti per offrire loro un servizio migliore. Più personalizzato e più coinvolgente.

Sono due gli elementi di base. Una tecnologia per tracciare l’utente nei luoghi chiusi (dove il gps funziona male) e un app specifica, per smartphone (iPhone e Android). La tecnologia può essere proprietaria, basata su infrarossi o ultrasuoni. Oppure utilizzare standard su onde radio come il wifi o il Zigbee. Fatto sta che decade il vecchio modello di shopping, anonimo, passivo e impersonale. Questi servizi possono arricchire anche la visita di un museo, il passaggio in un aeroporto. Insomma, personalizzare l’esperienza in quelli che Marc Augé chiamava “non luoghi”: perché adesso il luogo ci riconosce, sa i nostri gusti e passati acquisti, grazie all’app associata. Con quella di RedLaser (azienda di eBay), gli utenti possono individuare i prodotti adatti ai propri interessi, non appena entrano in negozio (per esempio in 1.100 punti vendita di Best Buy). L’app di Shopkick dà punti ogni volta che si entra in un negozio affiliato all’iniziativa (7mila negli Usa), utilizzabili per buoni, omaggi e sconti.

Un luogo può usare l’indoor positioning anche per guidarci attraverso i piani e le stanze interne (un po’ come fa un gps per le strade). Avviene all’American Museum of Natural History (New York) e al Royal British Columbia Museum, che visualizzano sull’app anche informazioni aggiuntive in forma testuale, video o realtà aumentata. Più di recente, il Miami Children’s Hospital ha lanciato un’app che guida gli utenti passo passo al proprio interno. Sempre più spesso lo faranno i grandi magazzini, perché così possono anche indirizzare l’utente verso specifici reparti e promozioni (magari personalizzate). Uno dei primi ad averlo fatto è il Macy’s di New York, da novembre. Al fenomeno sembrano interessati anche Google, Microsoft (Bing) e Nokia: alle proprie mappe stanno aggiungendo quelle interne di migliaia di grandi edifici, in decine di Paesi.

In Italia non ci sono esempi simili, ma comunque anche da noi il commercio sta cominciando a sperimentare servizi che personalizzano il rapporto con il cliente tramite smartphone e social network. È quanto riferiscono a Nòva24 da Netcomm (Consorzio del commercio elettronico) e a School of Management-Politecnico di Milano. «Coin, Salmoiraghi e Viganò inviano coupon a chi fa check-in con Foursquare. Patrizia Pepe regala punti da aggiungere al saldo della carta fedeltà a chi condivide contenuti della marca sui social network o fa check-in in un punto vendita», dice Marta Valsecchi, che si occupa di questi temi per il Politecnico. «Vediamo anche da noi un’evoluzione multicanale – aggiunge Roberto Liscia, presidente di Netcomm –. In metropolitana, Klikkapromo mette QR Code che rivelano, agli smartphone, i migliori prezzi del momento nei negozi vicini, per specifici prodotti. I futuri portafogli virtuali faranno pagare non solo via Nfc ma anche via QR Code». Un’applicazione di Banca Sella permette di comprare prodotti attraverso la vetrina, quando il negozio è chiuso, fotografando un QR Code. «Le principali carte di credito, CartaSì e Nektar, per esempio – continua Liscia – stanno aggiungendo funzioni da carta di fedeltà e viceversa».

Il pagamento e lo shopping sono destinate a essere esperienze sempre più personali, attraverso un mix di tecnologie, che comunque richiederanno il coinvolgimento attivo dell’utente.

Fonte: il sole 24 ore

Target Anziani: consumatori abitudinari, attenti ai prezzi e attratti dal marchio.

Biotek Engineering — Mon, 04 Feb 2013 10:44:22 +0000

In America la vita dopo i 65 anni viene chiamata “ancore stage” (età del bis) o young seniority per distinguerla dalla fase del vero decadimento psico-fisico (old seniority o vecchiaia nel vero senso della parola). In Italia gli Over 65 rappresentano un’ampia porzione della popolazione e, per gli anni a venire, questa percentuale conferma una tendenziale proiezione alla crescita: attualmente rappresentano il 20% degli italiani e tra soli dieci anni costituiranno il 26% dei connazionali. Ma chi sono? Una volta candidi e sedentari, oggi sono persone attive nella nostra società. La pensione non rappresenta più per loro il passaggio alla vecchiaia, ma è sovente l’inizio di una nuova vita, dove si recupera la felicità persa negli ultimi anni (studi evidenziano un recupero del benessere equiparabile a quelli registrati per gli under 30).
Da indagini qualitative Tns, sono persone che tendenzialmente vivono positivamente il presente e guardano con apprensione il futuro tanto da temere di avere meno soldi, di perdere la salute e di rimanere da soli.

Equilibri fisici e mentali
Si sentono fisicamente in forma (nella fascia 60-69 anni il 70% ritiene di godere buona salute), ma anche autonomi (l’85% degli over 65 si percepiscono autosufficienti) e molto attenti al loro benessere (fanno sempre più sport) e al loro aspetto fisico (negli ultimi anni si è registrato un incremento rilevante dei prodotti di bellezza per questo target). Sono sempre più gli uomini e le donne che, arrivati alla pensione, non si fermano e ripartono, riappropriandosi della propria vita, viaggiando (un terzo degli over 65 va in vacanza almeno una volta all’anno), intraprendendo nuove attività lavorative e imprenditoriali, facendo volontariato (1/4 di loro per un valore pari 18,3 miliardi di euro) e cercando un nuovo equilibrio sentimentale (i divorzi negli ultimi 10 anni tra gli over 65 sono raddoppiati). La loro relazione con la famiglia è sempre più stretta: i senior supportano i figli tanto che in 10 anni quelli che aiutano sono passati dal 32 al 48%, ma al contempo sono anche sempre più sostenuti (quelli assistiti sono passati nello stesso periodo dal 25 al 47%).

Abitudini di acquisto
Sono consumatori tendenzialmente abitudinari, attenti ai prezzi e ancora molto attratti dalle marche in quanto forte riferimento qualitativo. Lo shopping è per loro un’attività importante, sono grandi frequentatori di supermercati (56%) meno dei negozi di quartiere (34%). La comunicazione spesso parla loro poco, e faticano a riconoscersi in essa (il 68% non apprezza le pubblicità solo per persone. Sono più informatizzati, infatti in 10 anni gli utilizzatori di pc sono passati da 3 a 14%, ma la ricerca di informazioni non è l’unico scopo. La rete è vissuta come luogo per relazionarsi (crescente presenza di over 65 su Facebook) e per acquistare su eBay. Rappresentano una parte ricca della popolazione: il 41% dei sottoscrittori di fondi con investimenti superiori ai 150 mila euro hanno più di 65 anni. Amano ancora pagare in contanti, ma si avvicinano all’uso di carte e strumenti di pagamento elettronici. E domani come sarà il profilo di questa popolazione? Oggi stanno cominciando ad andare in pensione i baby boomers, una generazione più istruita e,soprattutto, più informatizzata di quella presente. Ma questa è un’altra storia ancora da scrivere

fonti dei dati:
Mark Up

L’Italia in cifre -Istat 2011; Gli anziani negli anni zero/2 -

Censis; Essere anziano oggi. Una piattaforma per la maturità attiva, a cura di Nadio Delai – Ermenia 2008).